Casestudie: Udnyttelse af sundhedsdata til kundeengagement og konvertering

Selskab: Velrespekteret nationalt forsikringsselskab

Objektiv: Konverter eksisterende forsikringstagere til sundhedsforsikringstagere gennem personlig krydssalg, drevet af sundhedsdata leveret af kunderne.

I. Introduktion

• Virksomheden har en stor base af forsikringstagere inden for generelle livsforsikringsprodukter og bilforsikringsprodukter, men en relativt lav procentdel af sundhedsforsikringstagere.
• For at vokse og øge rentabiliteten var det vigtigt for virksomheden at udvide sin base af sundhedsforsikringstagere.
• Procentdelen af sundhedsforsikringstagere var mindre end 10% af det samlede antal policer.

II. Udfordringer og muligheder

• På grund af tilgængeligheden af nationaliseret sundhedsdækning er det opfattede behov for privat sundhedsforsikring lavt.
• Der er kun ringe forskel på kvaliteten af den sundhedspleje, der leveres af offentlige og private udbydere.
• Ved at give forsikringstagere mulighed for at indsamle deres egne vitale data, kunne de bedre vurdere deres behov for sundhedspleje.

III. Foreslået løsning

• Ved at integrere RE.DOCTOR SDK'et i virksomhedens apps kan forsikringstagere se deres sundhedsdata i realtid og vælge at dele dem med virksomheden.
• RE.DOCTOR Vitaloplysninger leveret:
  
  • Dataindsamling og prædiktive analysemetoder til sammenligning med kravdata
  • Segmentering og målretning baseret på sundhedsrisici og behov
  • Udvikling af personlige kommunikationskanaler (f.eks. e-mail, app-notifikationer)
  • Oprettelse af målrettet indhold og incitamenter (f.eks. uddannelsesressourcer, sundhedsbelønninger)
  • Implementering af feedbackmekanismer og kundesupport

IV. Implementering og måling

• RE.DOCTOR SDK'et blev integreret i virksomhedernes apps, og brugen af det blev promoveret gennem markedsføring.
• Nøgleparametre for succes, inkluderet:
  
  • Stigning i forespørgsler og tilbud på sundhedsforsikring
  • Konverteringsrate fra eksisterende til sundhedsforsikringstagere
  • Kundetilfredshed og engagement med appen
  • Investeringsafkast (ROI) af den datadrevne tilgang

V. Resultater og diskussion

• Den samlede reduktion i sundhedsforsikringskrav oversteg 10%, med reduktioner i en række segmenter på over 25%.
• Ved hjælp af prædiktiv analyse af leverede sundhedsdata steg succesen med krydssalg dramatisk, hvilket resulterede i en tidobling af antallet af sundhedsforsikringstagere.
• Forbedret forsikringstagernes holdning til virksomheden knyttet til levering af sundhedsapps, uddannelse og tjenester.

VI. Konklusion

• Tilgangen med nem registrering af sundhedsdata og dens anvendelse til krydssalg har en betydelig økonomisk fordel.
• Kundeoplevelsen og -fastholdelsen forbedres ved at tilbyde sundhedsydelser.
• Yderligere analyse af de data, som forsikringstagerne har leveret, vil muliggøre udformning af nye tjenester og forbedrede politikker.

Yderligere elementer, der tages i betragtning:

• Etiske overvejelser og regler for databeskyttelse.
• Integration med eksisterende marketing- og salgskanaler.
• Strategier for langsigtet relationsopbygning og kundefastholdelse.